***o de encomienda planta stgo

Me enviaron desde stgo el día miércoles 10 de abril un accesorio musical en una caja de celular, al otro día al hacer seguimiento me aparece el mensaje que debía llamar a la linea 600. la señora que atiende me comenta que debo corroborar la dirección porque su sistema pasa caído, me comenta que durante la tarde del día jueves 11, pasadas las 14:30 debía llegar mi encomienda. No llegó nada, al llamar la mañana del día viernes 12, quien responde me dice que mi paquete está extraviado y que debo esperar 3 días hábiles para conocer su estado, dice que probablemente no lo registraron bien al llegar a Coquimbo, el cual era el lugar de recepción para ser derivado a La Serena a mi domicilio. Me acerco a la planta de Coquimbo, ubicada en Miraflores donde reciben encomiendas para ser repartidas y el encargado llamado Victor me atiende en las oficinas de la surcusal y comenta que el lunes 15 a primera hora me informara del estado PERO QUE NUNCA LLEGÓ A COQUIMBO, SINO QUE NO SALIÓ DE LA planta DE stgo DONDE LLEGAN 10.000 ENCOMIENDAS DIARIAS, Victor no se comunica durante todo el día lunes conmigo, volví a llamar a la linea 600 (la cual demora entre 8 a 12 minutos que te responda un operador) y me dicen que debo seguir esperando y hoy miércoles me llega un correo con una hoja para hacer una formalización del reclamo el cual ya existe desde el día viernes cuando me dijeron que se había extraviado. No tengo información concreta de que pasó, pero revisando reclamos.cl me enteró que son muchos los casos similares durante el último tiempo. Les sugiero que no usen Starken, se están robando encomiendas y las dan por extraviadas (planta stgo donde llegan todas las encomiendas), dan posibilidad de recuperar el monto declarado entre 30 y 45 días hábiles luego de la formalización del reclamo. Era usuario frecuente hasta esto, también entraron a robar en una sucursal de La Serena (calle Balmaceda) y tampoco ofrecieron compensación.