Retraso

Realizando por primera vez el uso de este servicio la fecha compromiso que me da la empresa no se cumple (numero de flete: 922.025.536) y para colmo cuando pregunto que puedo hacer cuándo no se cumple la fecha compromiso me dicen que es solo una fecha que da la empresa, nada mas y antes de retirarme otro cliente se queja de manera agresiva por la misma razon que yo a este le informan que puede presentar una queja formal y la empresa le devolvera el valor declarado del envio, y yo quedando boca abierta puesto que no me informaron sobre eso.Primero: que mal que la empresa no pueda cumplir las fechas que ellos mismos te dan.Segundo: que mal que los encargados no sean capaces de darte las opciones que tienes a menos que vayas haciendo un escandalo.Asi que vengo con mi queja formal esperando la misma solucion que al otro cliente.