No entrega de encomienda

Mi reclamo es contra la empresa de encomiendas reclamos.cl/empresa/starken">Starken ya que con fecha 20 de junio de 2019 fui a retirar 2 encomiendas encontrándome con la sorpresa de que no estaban en el local de osorno siendo que en la pagina de seguimiento que ellos manejan por Internet me decía que las encomiendas ya estaban en ORIGEN , al menos una ya estaba y el sr que me atendió me dijo con inmensa sorpresa mía que mis encomiendas las habían trasladado a santiago, siendo que el recorrido de las encomiendas solo eran de la ciudad de La UNION a OSORNO osea mas o menos 50 km .Como es posible que me llevaron a santiago mis cosas cuando yo iba a pagar el envío. Realmente me siento indignado ya que el funcionario me dijo que recién probablemente llegarían el lunes o martes (24 o 25 de junio), ademas la persona que me atendió se notaba que no era de origen chileno ( esto no es racismo ni nada por el estilo).Espero una respuesta de la empresa aludida ( STARKEN) ya que a mi parecer si lo hacen así es simplemente para cobrar mas por el envío Muchas gracias..