Demora en despacho

Con fecha 28 de marzo pasado hice una compra por internet a la empresa Cannon con despacho a domicilio.Ellos entregaron los artículos a despachar a la empresa Starken con fecha 02 de abril 2020, sin embargo hasta hoy 21 de abril no he recibido los productos comprados.En dos ocasiones me he acercado a las oficinas de Starken y los funcionarios que me atendieron dijeron exactamente lo mismo, " que ellos nada podían hacer porque los productos estaban para despacho en la bodega principal.Adjunto orden de flete nominativa que me entregaron en las oficinas de Starken