No he recibido envío y tampoco respuesta

Debí recibir un envío, el 17 de diciembre, el cual aun no recibo porque confundieron la dirección y llevaron mi envío a una localidad que se llama como mi calle. La dirección estaba bien especificada, decía calle, que si se hubiese leído bien, hubiese recibido el envío a tiempo.como si eso fuese poco, además llamaron a quien me hizo el envío para decir que fueron 2 veces y no encontraron el domicilio, lo cual es absolutamente falso... Ellos se equivocaron al ir a otra dirección, 2 veces. He enviado correo, llamado varias veces, me derivan a un WhatsApp, en donde hay respuesta automática, que no soluciona nada. Da la opción, de hablar con un ejecutivo, dice derivando, pero eso nunca sucede.Lo único que quiero es una respuesta y por sobre todo, recibir el envío que necesitaba la semana pasada.