Retraso de mi pedido

Hola necesito poner un reclamo porque mi pedido no a llegado esta en destino desde el día 06 de julio 2020 tenía que llegarme a mi domicilio el día 09 de Julio estamos a 15 y aún nada !!! Resulta que hoy fui a la agencia de starken de valle grande para que me den una solución y simplemente me dijeron que no saben porque no a salido a reparto , le digo a la cajera que quiero poner un reclamo y me responde lo siento no tenemos papel para reclamos osea estoy sin poder trabajar esperando mi encomienda para vender lo que me enviaron trabajar pagar mis cuentas y simplemente tengo que sentarme a esperar que me envíen cuando quieran!!!! El envió esta hasta pagado y no hay respuesta.