Mal servicio, problemas con encomiendas

Resulta que encargue unos productos con una persona que tiene una tienda online, ella envió el producto para envío el día martes 10/03, el día 13/03 me dicen que el producto estaba en la ciudad de origen y que lo despachaban en la noche a la ciudad de destino (decía “en CD starken”), le hice el seguimiento hoy sábado 14/03 y decía “en origen”, como que en vez de avanzar con la encomienda, la devolvieron, pregunté por facebook que era lo que pasaba y me dijeron que por “problemas logísticos” se la habían llevado a San Felipe, ahora yo se que las dos ciudades empiezan con San Fe..., pero no se parece ni por si acaso el nombre, no entiendo como tanta negligencia si es cosa de LEER, ni siquiera leer bien, no creo que sean analfabetos los que trabajan ahí, yo quiero que de alguna manera me retribuyan el haber pasado un mal rato y la rabia que pasé, yo se que mi producto va a llegar y ojalá que llegue bien, ya que son maquillajes y se derriten con el calor.