Pesimo servicio

El dia 05 de Agosto envie via Starken Rancagua membrillar una encomienda(numero de envio 933.827.622) a mi hijo a la sucursal de Sarken en Puerto Varas, habiendome informado bien de las condiciones de uso del servicio de encomiendas de esta empresa, transcurridos 10 dias habiles y el envio no habiendo sido retirado, acudi a la sucursal de origen y solicite una redestinacion, la primera de 4, en ese momento me informaron que debido a la demanda esta redestinacion podria tomar mas menos un mes. Cada dos semanas fui a la sucursal para consultar sobre el estado del envio, ademas de verificar la informacion a traves de la pagina web de seguimientos de la empresa, despues de 1 y medio y despues de ver que el envio permanecia en Puerto varas solicite una segunda redestinacion, nuevamente fui cada dos semanas a la sucursal para verificar si mi envio ya se encontraba en punto de origen, la semana pasada ultimos dias de Octubre fui nuevamente para enterarme que el envio estaba en resagados en Santiago y tuve una vez mas que solicitar una redestinacion, pesimo servicio y ademas tienen la desfachatez informarme de cobros por gastos de envio, como es posible que una compañia simplemente no responda la desidia de su operacion, como es posible que una empresa asi tenga permiso de operar en Chile, son una verguenza y lamentablemente me da la impresion que nunca voy a recuperar mi envio y ademas ellos seguiran operando con toda impunidad.