Sobreprecio

Desde el dia 24 de octubre starken no ha dado solución a un envío sobrevalorado según cotización con volumen y peso estandarizado por esta empresa. Lo han traído a mi domicilio en dos ocasiones y en ambas he solicitado que regularicen el cobro indebido, temo perder el envío. Ese bulto no debe salir más de 6 mil pesos y han llegado a mi domicilio cobrando la primera vez 10.670 y luego 10.700 y no tengo solución. Conozco los valores porque recibo envíos todas las semanas, el día 27 recibo un bulto enviado desde San Antonio de 7.4 kilos con volumen de 75x30x35 y un valor de 10.800 pesos aún no pueden solucionar el envío con volumen 30x30x35 y con peso de 700 grs.aprox y me cobran 10.700 pesos? Esa es la solución que espero de una empresa que dice ofrecer un buen servicio a sus usuarios.