Demora y respuestas diferentes

El día 31/08/2020 la tienda a la cual le compre un celular lo envió desde Santiago a Los Vilos con fecha de llegada estimada el 07/09/2020. La ultima actualización sobre mi pedido fue el mismo 31/08 y desde ahí aparece en Centro de Distribución. Como había leido que estaban con atrasos por el cyber day no me quise preocupar porque no actualizaran la información online y esperé que llegará mi celular el 07/09, pero cuando no llegó ese día comencé a llamar por telefono (se demoraron 40 minutos en atenderme) y me dijeron que la tienda que me lo envío lo hizo con RUT de empresa por lo que yo no podia hacer las gestiones para reclamar. el dueño de la tienda fue a la sucursal Los Leones el día 08/09 , donde había enviado el celular para pedir información y le dijeron que el paquete estaba acá en la sucursal de Los Vilos. Fui a preguntar y me volvieron a decir que estaba en el centro de distribución y que tenía que poner un reclamo. Al volver a mi casa, volvi a llamar por teléfono y me dicen que el remitente es quien tiene que solicitar que el pedido entre en tránsito (nunca habia escuchado eso), por lo que el día de hoy 09/09 el dueño de la tienda volvió a ir a la sucursal donde le dijeron que mandarían un mail para apurar el pedido. A ambos nos han dado respuestas diferentes cada vez que consultarmos por el encargo, por lo que me encuentro muy preocupada ya que invertí una gran cantidad de dinero en el celular.