Sin recibir producto

Junto con saludar quiero emitir mi reclamo ya que mi pedido con número 948033744 no ha sido entregado, el día martes me llama el repartidor Starken diciendo que no se ubica en “cerros” y no podrá llegar a domicilio ese día, que le dirá a un colega que se “meneja en calles de cerro “al otro día para realizar la entrega .. lo que me parece inaceptable porque le di indicaciones y él se encontraba cerca de la casa pero se negó a ir. Y en la página de seguimiento dice que han ido cuatro días consecutivos incluyendo el día feriado y no encuentran a nadie en domicilio lo que es imposible por la fase que se encuentra mi comuna (thno) estamos en la casa todos los días y además agrego que no he recibido mas llamados de una posible entrega, y por último a esta dirección han llegado más de 20 compras y jamas había tenido una respuesta de que no se ubican en ruta. Espero respuestas.