Encomienda aún no ha llegado

Estoy esperando una encomienda fue recibida en starken el 9 de enero, en el orden de seguimiento me aparecía que la fecha de entrega seria el 15 de enero,Y aún no ha llegado, en el orden de seguimiento tiene nueva fecha de entrega que es para hoy 18 pero hace días que aparece preparando para despacho.Anteriormente ya había tenido problemas me extraviaron un paquete y nunca se hicieron cargo, mis proveedores tuvieron que asumir porque la empresa starken no dan soluciones y tampoco contestan el teléfono.Si estuviera en mis manos buscaría otra empresa, pero lamentablemente mi proveedor solo envía por starken.