Fuera de plazo

Hace más de una semana hice una compra y pedí que mi orden fuera enviada por starken, ya que anteriormente no había tenido problemas en la entrega. Hoy se cumple la fecha que ellos mismos dieron para la entrega y aun así mi pedido no ha llegado, es mas, en su plataforma dice que mi pedido aún está en el centro de distribución, osea hace una semana sigue ahí y y ni siquiera ha tenido algún tipo de avance.Estoy molesto por la situación ya que no hay forma de que solucionen el problema de manera rápida. En este tipo de situaciones creo que tienen que hacer algún tipo de compensación al cliente ya que uno paga y ellos no responden.