Encomienda no entregada al destinataria

Buenas tarde, en el día de hoy me encuentro en una situación complicada con la empresa de starken, la cual mi numero de flete es 942181397. y mi nombre es Melisa Carolina Chávez Monsalve.Le explico la situación puntal, el día 23 de diciembre del 2020, me enviaron una encomienda desde Santiago, con dirección, estación central. la cual tenia que llegar a mi domicilio que esta ubicado en la comuna de Coronel, CARLOS TAPIA MOLINA 1005 LAS PEÑA 2 CORONEL.En la mañana del 13/01/2021 hago un seguimiento de starken y me encuentro con la situación que fue entregado mi encomienda la cual yo no he recibido, y por lo que yo se que cuando entregan un producto piden tu nombre Rut y tu firma, para poder finalizar la entrega. EL CUAL YO NO HE RECIBIDO.También en la orden de entrega me dice que fue el día 13/01/2020 a la hora de las 04:50:56 minutos y esto yo lo reviso desde mi celular 11:33 de la mañana.Llamo al Homecenter starken, la cual el tiempo de espera supero mas de media hora, la cual entiendo por la contingencia que estamos pasando, pero la señorita que me atención me pide mi correo electrónico para enviar un formulario de reclamo, lo que aun espero que me llegue al correo.También me explica que fue un erro de los encargado de la encomienda por ser pinchada dos veces y ahí se genero que la encomienda fue entregada.necesito UNA RESPUESTA SATISFACTORIA YA QUE ESTA ENCOMIENDA LA ESTOY ESPERANDO DESDE MUCHO TIEMPO. LE ADJUNTO TODA LAS EVIDENCIA