Mal cobro en la tarifa

buenas tardes mi nombre es sandra ortiz , tengo que hacer un reclamo a ustedes , resulta que me enviaron desde santa barbara , 84 kilos de miel a iquique, se cotizo y salia no mas de $85000 , pesos , pero cuando fueron a dejar la miel a santa barbara , le dijeron , que solo podía mandar de 50 kilos , y los otros 34 kilos lo cobrarian a parte , y al final pague $110.770.. y como ya estaba pagada la miel me la enviaron , cuando fui a la sucursal de iquique para el retiro , puse el reclamo , y me contesto la señorita que tenían que haberme respetado la tarifa de 84 kilos ., y que al separarme en diferentes boletas me perjudicaron , y que eso no se hace , necesito su pronta respuesta por favor , , le mandare la boleta que pague , me lo enviaron en 4 bultos , para que no pesara tanto en una ,.... espero su pronta respuesta .... o dejare la constancia en el sernac...por tarifa engañosa...