Envío dice entregado y nunca se entregó

Sres. Starken: exijo respuesta por un envío que realicé el día 14/06 y que NUNCA LE LLEGÓ a destinatario. En su página y sistema aparece como que entregaron el 26/06, pero eso es mentira, porque ni la persona ni ningún conserje de su edificio recibió la encomienda. Abrimos una investigación el día 30/06 y hasta la fecha no hay ninguna respuesta de su parte. Cabe destacar que hemos estado llamando frecuentemente para saber qué ocurrió y nadie ha sido capaz de ayudarnos. Necesitamos saber qué pasó y que, si hubo robo o extravío de su parte, nos devuelvan el dinero que corresponde por los daños y el tremendo mal rato que hemos pasado por su pésimo servicio. Ingresé un ticket de reclamo 210707-000629 la semana pasada, y hasta hoy cero respuesta.