Pérdida de encomienda

En febrero compre un teléfono con un valor de 500 mil pesos (aprox.) y con su uso noté que se calentaba y perdía el touch. Me contacto con la empresa a la cual hice la compra (MR. CLICK), y me recomiendan enviar el teléfono a una dirección en Macul, en donde estan sus dependencias para el servicio técnico a través de la empresa Starken por pagar.mi padre, va a dejar la encomienda a Starken (oficina La Cisterna), en donde al momento de entregar la encomienda la persona que atiende pregunta cual es el valor a declarar. mi padre responde que no tiene el valor aproximado pero que es un teléfono comprado recientemente. Con esto, la persona de starken sin preguntar incluye un valor declarado de 50.000 pesos. Producto de la cantidad de gente, y el alto riesgo de contagio COVID (en ese entonces estaban los casos muy altos) mi padre se retira rapidamente con el comprobante con la orden de flete n°951838313. Después de unos días, con retraso hacen el primer intento de ir a dejar la encomienda, sin tener resultados (ya que fueron un día sábado), donde la empresa no trabajaba.Con esto, hago revision de la OF recurrentemente y me aparece que hay un error y que debo contactarme con un ejecutivo. Lo intento miles de veces ya que el callcenter no contesta, Twitter tampoco, whatsapp menos, hasta que logro dar con alguien y genera un ticket. Estos ticket fueron la tónica de varias semanas sin obtener resultados.Con todo esto, mi padre va a sucursal a preguntar y le señalan que la encomienda se encuentra en el centro de distribución San Bernardo, y que debe ir allá a consultar. Cuando llega al lugar, le generan una solicitud y despues de varios correos la empresa reconoce que extravió la carga.Con esto, ejecutivas de Starken solicitan la boleta para poder modificar el valor declarado. Se entrega la boleta y finalmente el Sr. Luis Ahumada, supervisor SAC de Starken, entrega la resolución de devolver solo los 50.000 pesos.Finalmente, esta resolución me parece una burla y vergüenza, ya que me vi en la obligación de comprar otro teléfono, contratar un plan más caro, y además los malos ratos recurrentes tratando de ubicarlos para obtener una respuesta.