Atraso en flete

Se me envió un producto a domicilio por pagar mediante la empresa starken, el valor del servicio es de $4. 160 y el valor de los productos enviados es de $146. 950, la orden tiene numero 951911847. la empresa se comprometió con la entrega para el día 17/05/2021 y siendo día 01/06/2021 no se ha concretado la entrega, se han levantado "tickets" como ellos lo llaman para solucionar el problema pero no se ha gestionado nada, se han realizado los reclamos correspondientes por los medios oficiales y tampoco responden. No se puede hablar con un supervisor ni nadie superior que pueda solucionar mi problema y ya necesito una pronta solución, primera vez que me pasa con una empresa de encomiendas que se demoren más de dos semanas. Se hace el reclamo formal en el sernac con número R2021W5291052