Incumplimiento en el despacho

Se me envió una encomienda Santiago - Concepción, el cual tenía fecha de entrega para el día 2 de Junio, a la fecha nada y solo uno se puede contactar vía wsp donde contestan máquinas, de principio decía que se e tregatia en los próximos 10 días a partir de la fecha de entrega, ahora me dice contactes con un ejecutivo, de los cuales no se puede porque te dejan en espera, el el mismo wsp.