Encomienda no recibida

El día 13 de mayo era la fecha comprometida con la empresa para recibir en mi domicilio una encomienda con materiales adquiridos para mi negocio personal ,hoy 18 de mayo y al consultar la web de Starken ,mi encomienda sigue en el mismo estado "Preparando la entrega " OF: 951703733 (orden de trabajo),desde el día 12 de mayo la encomienda figuraba como " en sucursal de destino" según detalle del seguimiento y de ahí no se movió más.Es imposible obtener respuesta de la empresa en cuestión, hice el reclamo formal en la página ,sin resultado alguno, no hay ejecutivos reales ,personas reales, que contesten un teléfono o respondan un mail ,sólo un chat que deriva al wasap y que no entrega ninguna información adicional ,es lo mismo que aparece en la web de seguimiento.De qué sirvió haber pagado el despacho de esta encomienda si aun no he recibido nada?Es literalmente chocar con una muralla y esto que menciono es lo que ocurre con muchas grandes empresas, hemos llegado a conversar y tratar con seres virtuales ,no con personas ,nadie contesta ,nadie responde ,solo un mensaje que no deja tranquilo a nadie ,excepto a Starken en mi caso ,sólo ellos están tranquilos porque saben no tienen ningún contacto directo con sus clientes.