No entrega de paquete

Mi paquete debia haber llegado el 14 de mayo, es una encomienda muy importante, ya que son mis lentes ópticos. Esperé ese día y mi pedido NO LLEGÓ (viene a domicilio). Llame al fono que aparecia y el ejecutivo me dijo que no había problema con que fuera a retirarlo, ya que el pedido estaba en la ciudad, independiente que estuviera con reparto.. podía ir por él y que me apurara porque la sucursal iba a cerrar a las 4. Sin mentir, esperé en la cola por 2 horas, al momento de llegar me atendio una señorita que al parecer era nueva, porque revisa y me dice que estaba en la sucursal pero que no sabía si se podía entregar, a lo que la cajera del lado salta! Y con un tono prepotente me dice que los que atienden el calls center no tenian idea de nada, que ellas no me entregarian el paquete, que tenian la bodega desordenada y sin personal blablabla.. pedí el libro de reclamos, ya que la información que me dan era falsa, aparte de perder el tiempo y llevarme un mal rato.. han pasado los días y mi encomienda sale que esta en reparto, luego que no fue concretada (yo estando en casa todos los dias y ellos no han venido), ahora aparece nuevamente que el pedido se esta preparando... AÚN NO LLEGA Y NADIE DA UNA SOLUCIÓN!