No entrega paquete

la empresa starken debería haber dejado un paquete en mi domicilio el día 12-05-2021, estamos a 14-05-2021 y aun no a llegado. a lo cual me dicen que la única forma de que este sea despachado nuevamente es que el remitente o destinatario haga la solicitud, lo cual lo encuentro absurdo ya que ellos dicen que no dejaron el paquete por falta de tiempo del camión, por lo tanto creo que es de responsabilidad de starken volver a salir e ir a dejar el paquete. por otra parte se consulta en que agencia esta para ser retirado personalmente, e indican que en el CD (centro de distribución) y que no puede ser enviado a agencia. necesito una solución a la brevedad, ya que también hay que pagar el costo del flete, por lo cual esto no es gratis.todo esto me parece una falta de respeto, ya que solo tengo 30 minutos ´para almorzar y se demoran en contestar 20 minutos. Soy el destinatario del paquete, y es responsabilidad de ustedes hacerme llegar el paquete si el camión no alcanzo la fecha indicada.espero una pronta solución, de lo contrario ademas pondré el reclamo en le sernac.mi nombre es David Briceño, y como por mi trabajo no puedo tener celular, se comunican con mi mama al 978801660.espero mi paquetegracias