Encomienda extraviada

En febrero un proveedor me envió unos insumos vía Starken, los cuales a la fecha de hoy en Abril, aún me aparecen en tránsito. El remitente (Proveedor) hizo el reclamo correspondiente, pero ha pasado mucho tiempo y no han devuelto el dinero. Ahora lo hice yo y me vuelven a tramitar con que el reclamo debe hacerlo el remitente. Tampoco funciona la sección de reclamos de la página y me deriva a WhatsApp.Al consultar al remitente acerca del reclamo, me dice que ya lo ha hecho 3 veces y que incluso le pidieron los datos de la cuenta corriente, pero sin hacerse efectiva la devolución. Es como si fuera a propósito el tramitar a los clientes en el reclamo. De verdad que no recomendaría a Starken por la lentitud de los envíos, por la Mala experiencia con el extravío y por la respuesta sin dar soluciones concretas. Lo único que pido es la devolución del dinero que me costaron los productos extraviados, ya que tuve que pagárselo dos veces a mi proveedor.