Extravío de encomienda

Starken extravía mi encomienda a recibir y me indican que debo generar un reclamo el cual genero mediante formulario que me entregan en la sucursal donde debía retirar (01/07/2022), comienzo a hacerle seguimiento pero solo me responden a través de wasap que son 25 días hábiles que debo esperar para una respuesta, a la fecha han pasado mas de 30 días hábiles y hoy me dicen nuevamente por wasap que debo esperar 10 días hábiles mas, que me debe llegar un mail, pero ya encuentro demasiado el tiempo y ni siquiera me indican que resolución me entregaran. También mencionar que eran productos con los cuales me mantengo como emprendedora por lo que me están ocasionando una falta de trabajo y de una entrada económica hacia mi persona.