Envío aparece entregado, pero no fue así

El día 22-02-22 me enviaron la encomienda OF 966320257 desde Valparaíso con compromiso de entrega para el día 23-02-22. No entregaron el día comprometido. El día 24-02-22 me llaman por celular a las 12:17 hrs los repartidores preguntando si estaba bien la dirección porque no me encontraban, me mencionaron que estaban en la comuna de San Bernardo y yo vivo en Ñuñoa, por lo que les dije que la dirección estaba incorrecta. Se supone que la devolverían a la bodega para arreglar el asunto, pero me fijo unas horas después que el estado de la entrega aparece como Entregado y eso nunca ocurrió. He cursado varios reclamos con la empresa desde el mismo día y no he tenido respuestas. Me acerqué a una sucursal y me mostraron una foto de donde supuestamente entregaron la encomienda y es una foto borrosa del techo de una casa y ni siquiera está la confirmación del Rut de la persona a la que se le entregó. Tengo el dato que el móvil que salió a reparto con mi envío es el 135707. Mi paquete traía varios libros, por lo que es una caja mediana y adjunto imagen con el valor de esta. Si hay un error en la dirección que en este caso puede haber sido la comuna, para eso se dejan los datos de contacto del destinatario y que aunque los repartidores fueron advertidos de no encontrarse en el lugar correcto, hicieron la entrega o robaron descaradamente mi encomienda.