No entregado ni gestionado

Una pesadilla totalmente... Cabe señalar qué por problemas médicos( espalda) no pude moverme de mi hogar y mucho menos comprar algo antes por problemas en los pagos de las licencias... Cuando al fin podía comprar algo me esmere en comprar un regalo para mi señora que llegara antes de la navidad realicé una compra por instagram y según envío podría llegar a más tardar el 23/12/22 el envío se realizo el 21/12/22...El jueves 22 /12/22 me operaron de la columna y le deje el encargo a mi vecina para poder recibir el producto.... El día viernes 23 vi que el producto seguía en CD y que tenian 10 días hábiles para entregarlo lo cual me asusto... Llame sin resultados a starken asi qué tuve que tomar la vía del wsap una ejecutiva me intento ayudar pero justo cuando estaba hablando con ella el medico me fue a ver y perdí la comunicación pasando los días sin el producto llame y una Ejecutiva me dijo que tenia que gestionar el envio de nuevo (cosa que deberían hacer ellos) lo hice igual y me dijo que en 3 dias podría visualizar en la página la gestión de entrega y nada hoy me contacte con alguien por wsap de starken y me dijo que mi solicitud quedo en nada y que el remitente debía hacer el reclamo... Una estupidez dado que el vendedor llega hasta la entrega del transporte y el transporte se tiene que hacer cargo de este... Logística totalmente fallida.