No entrega de paquete

Realice una compra en internet que ellos debían entregar, el pedido ya estaba pagado, la cosa es que la primera vez que se supone venían a dejar un paquete ni siquiera me llamaron se quedaron estacionados afuera del departamento y se fueron dejando como constancia que no salí diciendo que en ningún momento fue avisada, dejé el reclamo en el WhatsApp con la asistente que me atendió, le pedí por favor que me llamaran a la próxima que vinieron a dejar mi paquete me dijo que dejó en constancia eso, hoy que se supone que era el segundo intento de entrego a mi paquete, me encontré esperando el correo donde me avisaran que vendrian (cómo le hicieron la otra vez) pero no llegó nada por lo que asumí que no vendrían, luego revisando el seguimiento me dice que entre las 5 de la tarde vinieron a dejar el paquete nuevamente sin llamar y estaba incluso sin avisar por correo