Robo del contenido de encomienda

El 29-01-2025 realicé la compra de un artículo a un particular, acordamos que me enviaría el paquete bien envuelto por pagar a la ciudad de Osorno mediante Starken.El vendedor me envía grabaciones y fotos del proceso de embalaje para mi respaldo, entrega la encomienda en sucursal el mismo día 29-01.Al día siguiente 30-01 el paquete llega y hago retiro, al abrirlo me percato que uno de los sellos venía roto y el contenido (un reloj usado) había sido reemplazado por piedras.Me acerco a la sucursal nuevamente a hacer el reclamo y me indican que lo debo hacer online, lo cual hago el día siguiente 31-01.Cabe destacar que en el reclamo origina que hice en la página ingresé todos los antecedentes tales como foto de la boleta del flete, fotos del contenido robado o de las piedras en este caso, inclusive hasta un archivo de texto con un enlace a una carpeta de Google Drive con más videos y fotos como antecedente.El día 13-02 recibo una confusa carta por parte de Starken indicando que mi caso había sido cerrado por falta de evidencia ¿?, evidencia la cual había sido puesta a disposición desde el día 1.Al ver que pasaban los días me contacto con su servicio al cliente vía WhatsApp en 2 ocasiones:1. el día 10-03 donde el ejecutivo me levanta el requerimiento e ingresa una apelación al cierre del reclamo donde exijo la compensación económica, por lo cual nuevamente debo hacer llegar TODOS los antecedentes y se me indica que me llegará una nueva carta, la cual nunca llegó2. el día 01-04 donde el ejecutivo nuevamente pide los antecedentes y me vuelve a indicar que me llegará una carta, la cual sigo esperando hasta el día de hoy.Con todo esto me queda claro que Starken NO quiere cooperar ni menos darme una solución, ya que desde un primer momento tanto los ejecutivos del call center como los de la mesa de soporte en WhatsApp han hecho es pelotear o retrasar el asunto sin dar respuesta claras, ni hablar de que he recibido las famosas cartas y que el caso fue cerrado unilateralmente por una supuesta "falta de antecedentes".Es una vergüenza que en pleno 2025 sigan pasando estas cosas y no se eduque a su personal que no deben apropiarse de las cosas ajenas.A día de hoy lo que yo quiero es la compensación económica del valor del artículo robado por quien recibió el mismo en sucursal de origen más el valor del flete.