Incumplimiento de entrega y falta de solución

Quisiera manifestar mi profunda molestia por la Mala experiencia vivida con su servicio de encomiendas. Tenía programada la entrega de un envío para el viernes 13 de junio, según lo indicado en su propia app, donde se señalaba que el repartidor ya estaba en camino. sin embargo, ese día la entrega no se realizó, y se me informó que recién el lunes 16 volverían a intentar repartirlo, ya que el repartidor “no alcanzó”.Frente a esta situación, intenté retirar el encargo directamente en sucursal, tanto vía telefónica como de forma presencial, pero me informaron que no era posible porque el único autorizado para cambiar el tipo de entrega (de domicilio a retiro en sucursal) es la empresa remitente, la cual no trabaja los fines de semana, dejando cero margen de acción y sin solución posible. Esto demuestra falta de empatía y cero flexibilidad por parte de su servicio.Como consecuencia, no pude entregar personalmente el pedido a mi padre durante ese fin de semana, en el contexto de la celebración del Día del Padre, ya que el lunes debía volver a mi ciudad. Esta situación afectó directamente un momento familiar importante que había planificado con anticipación.Sugiero optar por otras empresas de despacho, ya que STARKEN no da soluciones a sus propios inconvenientes y retrasos.