Producto dañado por mala entrega

primero indicar que ya es segunda vez que realizo reclamo por esta plataforma, ya que la primer vez no me ofrecieron ninguna solución, ingrese un reclamo en sernac y igual se me cerro el reclamo porque "me tengo que comunicar con el remitente", porque me tengo que contactar con el remitente?.con fecha 14 de abril del presente año se hizo una mala entrega, al momento de que me llaman indico que no me encuentro en el domicilio, pido que por favor se dejara el paquete en el buzón de mi domicilio ya que era el repuesto de la pantalla de mi teléfono, indico que era un repuesto frágil y que por favor no se tirara, acto seguido el repartidor me corto la llamada, yo sin saber en donde quedo el paquete, llego a mi casa y me encuentro con el paquete tirado en el patio del vecino, yo no autorice que mi paquete se arrojara, lleve la pantalla donde el técnico para que la revisara y al conectarla a mi dispositivo se ve que esta dañada, con una linea negra a la mitad de la pantalla dejándola inutilizable, mi técnico me indica que este tipo de daños se provocan por caídas fuertes o arrojamientos. coloque un reclamo en sernac y fue cerrado, coloque un reclamo en la pagina de starken y 0 solución.