Ingresaron mal mi dirección y no quieren darme una solución

Tengo un pedido que fue enviado hace 1 mes desde china y es un producto electrónico frágil , starken en ningún momento me notifico de que tenían mi pedido en sus manos ni que mi dirección estaba mal ingresada . Me enteré de que extraviaron y dejaron en bodega el pedido además de que la atención al cliente no me da una respuesta ni me da una solución concreta de como recuperar el pedido solo me responde que no pueden hacer nada y cuando me comunique con el proveedor este me dijo que no lo dejaron solucionar el problema y que todo estaba bien por parte del envio , yo solo pido que me dejen ir a buscarlo ya que es un artículo de trabajo y lo necesito con urgencia y por qué cada vez que les pregunto si es posible retirarlo me contesta un bot que me dice que no está autorizado a arreglar el problema