Producto dañado

Fecha: 17 de septiembre de 2025Remitente: Medic Dent SpSDestinatario: Atención al Cliente y Gerencia de StarkenAsunto: Reclamo por envío dañado – Tracking N° 253.292.529Estimados,Por medio de la presente vengo a interponer un reclamo formal y enérgico en contra de la empresa Starken, debido al pésimo estado en que llegaron parte de los bultos de mi último envío, lo que constituye una falta en el servicio.El 15 de septiembre de 2025 se despachó desde Puerto Montt hacia Talca un envío con 12 bultos, bajo el número de seguimiento 253.292.529. El 17 de septiembre de 2025, al recibir la carga en la sucursal de Villa Edén – Talca, se me informó que uno o dos bultos estaban dañados. sin embargo, al revisar la carga, constaté que fueron 3 bultos los que llegaron en mal estado:1 en pésimo estado1 en mal estado1 parcialmente dañadoEl producto enviado corresponde a gel refrigerante para uso farmacéutico, mercancía que requiere cuidado especial en su manipulación. Todas las cajas estaban debidamente etiquetadas por Starken con la indicación "FRÁGIL" en letras rojas, lo que evidencia que no se cumplió el trato adecuado durante el transporte y manipulación.El resultado fue que se destruyeron aproximadamente 125 bolsas de gel refrigerante, cada una con un valor unitario de $235 + IVA, además de la pérdida de otras bolsas contaminadas por filtración del producto.El valor total del envío asciende a $402.696, más el costo de flete cancelado a Starken por $141.280. Cabe destacar que llevo años realizando este mismo tipo de envíos mensuales desde Puerto Montt a Talca con Starken, sin que anteriormente se haya producido un daño de esta magnitud. La diferencia en este caso radica únicamente en que el retiro se realizó en la sucursal Villa Edén y no en la del Terminal, donde por cierto ya he debido soportar deficiencias como la ausencia de medios de pago modernos(debito/credito/transferencias) y solo cuentan con efectivo lo cual para personas juridicas es un lio muchas veces.Este incidente no solo refleja un deficiente estándar de servicio, sino también un incumplimiento directo de la obligación mínima de cuidado que como transportista deben garantizar.Exijo de manera inmediata:reembolso proporcional del costo del flete, dado que el servicio no fue ejecutado con la debida diligencia.Pago íntegro de los productos dañados (125 bolsas reventadas + bolsas afectadas por el gel).Que se revisen y corrijan de forma urgente los protocolos de manipulación, apilado y respeto a las etiquetas de fragilidad, ya que es inaceptable que mercancía claramente señalada como frágil sea tratada de manera tan negligente.El historial de envíos previos en perfectas condiciones que demuestran que este problema corresponde exclusivamente a una falla en la cadena de transporte de Starken.Espero una respuesta a la brevedad.Atentamente,Marcelo Espinosa Lagos77.598.xxx-x71 2 438750 [email protected]