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El día 20/10 en sucursal sterken ubicada en calle Latorre, Antofagasta. Fui a retirar mis encomiendas como de costumbre. La cajera me solicita el carnet y me entrega el valor. 18.880. Le entrego un billete de 20.000 y se va a buscar mis encomiendas. Al regresar llega sin mis encomiendas y me dice "Ya se las pasé".... y nunca me las entregó. La sinvergüenza se quedó con los 20.000 y las encomiendas. Comencé a reclamar, a decirle que estaba equivocada, que nisiquera existía vuelto o firma. Nada, le pedí hablar con la jefa del Local y no salió de su oficina. Estaba con mi hijo de 2 años, me tuve que retirar yq que se puso a llorar.Al lado mío, otro cliente reclamando algo similar, creo que la misma cajera no había entregado el vuelto y se lo había quedado.Constantemente utilizo el servicio, nunca e tenido ningún problema en esa sucursal, pero ahora me hicieron perder mi dinero y mis encomiendas.