Alza en el cobro de la luz, negacion a generarme un convenio

Buenas tardes por motivos personales he tenido que recurrir muchas veces a generar convenios con mi cuenta de luz, son motivos estrictamente personales , este mes me ha llegado una cuenta por$109768 lo que encuentro desmedido ya que el ultimo pago lo genere el 30 de junio por $29706 ,bueno busque opciones de un nuevo convenio porque tengo el interés de pagar y lo estoy demostrando el asunto es que me atendió una ejecutiva en el call center de atención de enel el nombre de ella es Olga Cortés y se negó a generar mi solicitud, yo no puedo cancelar ni siquiera el saldo anterior de dicha cuenta y nos están diciendo a cada rato en los medios que nadie quedara sin suministros de electricidad esto me tiene aterrada.ruego considerar la facilidad en el pago y en el pie que debo, y me dirijo a ustedes para que puedan ser el ente mediador entre enel y mi persona..sin otro particular y esperando esta tenga una buena acogida me despido de ustedes atentamentesaludos cordiales.Maria Quinteros Ordoña8855xxx-xnumero de cliente 1562xxx-xcelular 974592775.