Demora en la entrega del pedido

Hice un pedido a Santaisabel.cl al local de Limache, Paseo Araucarias ya que en la página me aparecía una ventana de entrega próxima y pedí para hacer almuerzo, el pedido quedó hecho para el rango horario de 14:30 - 16:30. A las 16:44 me llegó el correo de que el pedido venía en camino y siendo las 17:30 el pedido aún no llega, mi domicilio queda a 10 minutos en vehículo y no entiendo porqué tarda tanto. La comunicación con la encargada de los pedidos ha sido excelente, pero el sistema de despacho no entrega seguridad ni un contacto para saber a que hora va a llegar el pedido o que ruta le dieron al chofer, por último para salir a comprar algo y no estar esperándolo acá sin poder hacer almuerzo.Me tiene indignada la incomunicación hacia la empresa de despachos que no ofrece ninguna garantía de que el pedido llegará en buenas condiciones si lleva 45 minutos paseandose en el vehículo.