Cobro demas insulto del encargado

SRS: les informo que hoy D. 05-04 fui al local avenida parque central ciudad satelite, 9:37 am donde compre huevitos de chocolates que estaban con descuento con la tarjeta mas, 10 cantidad de 1499,,4 cantidad de 3499 y 42 cantidad de 1999 marca trencito al salir del local afuera de la puerta revise la boleta conte los productos y me faltaban 13 bandejas de 1990 volvi de inmediato hable con la encargada servicio al cliente contamos todo ella dice si le faltan 13 cajas , tengo que llamar al jefe para darle los trece que faltan,el baja me hace subir a una sala y me dice que por haver contado afuera no tengo derecho a reclamo y no me devolvera los productos faltantes tratandome con estas palabras PA OTRA TENIS QUE SER MAS VIVO,, el Encargado de ese turo P. HORMAZAB,yo me senti pasado a llevar e insultado ya que el murmuro que yo era *****n ,soy cliente frecuente de santa I. ,por lo tanto llame a carabineros lo cual ellos dicen que yo tengo que ir al sernac y poner la denuncia correspondiente ,