Cobro dos veces cuenta y sin resultados

El 11 de abril fui al supermerco avda.. Manquehue 1700 y pague con red compra, como no salio el boucher la cajera dijo que debia volver a pasar la tarjeta cosa que hice. Al minuto me llego aviso del banco con el cobro de dicha suma 32393 pesos dos veces. Hice el reclamo pertinente me dijeron que en 48 horas podría preguntar y luego en 72 horas tendría el reembolso. Fui el dia 21 de abril y en el meson de atencion al cliente me dijeron que no tenía nada a mi nombre. Se hizo el ingreso nuevamente a través de la página de servicio al cliente de la empresa en el loca y hasta el día de hoy, 4 de mayo no tengo respuesta. Tengo cartola del banco con el cobro doble y boleta de unimar.. Espero que solucionen el problema ya que llevo casi un mes con este cuento y mi tiempo también cuenta.