Super avance

Buenos días mi nombre es Marta Elena Pinto cliente intachable de ustedes ... Yo adquirí un Super avance en agosto 2017 y estuve pagando como corresponde posteriormente se me ofreció un nuevo Super avance en diciembre del mismo año para cancelar el crédito anterior y quedar con una sola deuda...el problema q tengo hoy es q no se descontó de la deuda el crédito anterior y al momento de cancelar la cuota correspondiente no figuraba deuda por el contrario figuraba saldo a favor y no resivian pago por no figurar deuda en el sistema esto ocurrió 5 meses lo mismo y ahora me están cobrando un disparate yo soy de la tercera edad mencionada con una pensión de 104 mil pesos me he comunicado muchas veses con sus ejecutivas para solucionar mi problema y no tengo respuesta alguna ... Las ejecutivas son Marta Fuentes ..Ingrid no recuerdo si apellido y la última ejecutiva es Andrea Gutiérrez esperando una pronta respuesta a su error de sistema y interno y q reconozcan el error suyo no se me recargue los intereses por un error suyo y una cuota q me acomode a mi pensión de ante mano Muchas gracias