Servicio deficiente por no contar con el equipamiento que promocionan

Soy una pasajera regular de esta línea de buses.Voy viajando a Talca desde Santiago 28/12/2023 en el bus de las 12:30 pm y compré tres pasajes salón cama en la primera fila del segundo piso, debido a que viajo con mi sobrina pequeña y hermana. Para poder tener buena vista de la carretera y paisaje, comodidad de los asientos, la proximidad de los tras asientos y por las pantallas para que mi sobrina y nosotras podamos ir viendo películas, lo que resulta que al abordar el bus uno de los puestos no contaba con pantalla, no estaba ni el pedestal de ella siquiera, lo que me hace del viaje algo muy insatisfactorio ya que ese fue uno de los puntos decisivos para comprar “salon cama” y no uno tradicional que podría ser mucho más barato el pasaje. No entiendo cómo es posible que no cumplan con el equipamiento y servicio indicado en su página y más aún que no se haya rehabilitado o equipado como corresponde para otorgar el servicio como corresponde!!Esto es una falta en los términos y condiciones bajo los que acepte la compra de este pasaje en esta categoría.Exijo una pronta respuesta!!