Falta de criterio y empatia

SEÑORES TALCA PARIS Y LONDRESPRESENTEEstimado el día de hoy mi hija viajaba de Talca a Santiago con mi nieto. salida de maquina 12:30 del terminal lo cual llegamos al terminal a tiempo porque como es de costumbre yo siempre subo al bus para ayudar a que mi hija se acomode en el asiento con mi nieto, lo cual hoy no se pudo ya que la señora Jefa de terminal Maria Inés no me lo permitió diciendo que estaba permitido que solo el pasajero subiera. "yo puedo entender que sean políticas de la empresa" pero mi reclamo va por lo poco criteriosa y empatía de su empleada y pero jefa de terminal.creo que todos los usuario del transporte publico y que somos madre sabemos que puede ser incomodo subir con un bebe embrazo mas el bolso que uno lleva a mano el que yo subiera ayudar a mi hija no me tomaría mas de 5 minutos, es por estas clase de empleados que uno opta por otros servicios.Talvez debería como empresa trabajar la empatía y el criterio con sus empleado en situaciones como la que hoy me ocurrió a mi.(porque puede ser también un adulto mayor el que necesite ayuda) y la señora poco empática no dejaría que ayuden y ella por lo visto solo se para al lado de la asistente de maquina.de ante mano Muchas gracias