Cambio de asiento y falta de aire acondicionado

quisiera presentar un reclamo respecto al servicio realizado hoy lunes 11 de mayo a las 06:30 AM, en el trayecto Talca – Santiago, desde el bus Talca París y Londres.Al momento de realizar la compra de mi pasaje, seleccioné específicamente el asiento 54, correspondiente a la categoría de asiento 180°, el cual aparecía disponible en el sistema. sin embargo, al momento de abordar el bus, se me informó que mi asiento correspondía finalmente al último asiento de salón cama, distinto al servicio que efectivamente compré.La auxiliar indicó que esta situación ocurrió debido a que “no llegó el chofer del otro bus”, situación que entiendo puede ser un inconveniente operativo interno, pero que perjudicó directamente la calidad del servicio contratado.Además, durante todo el viaje el bus no contaba con aire acondicionado o calefacción funcionando adecuadamente. Considerando que el trayecto fue en horario de madrugada y mañana, con temperaturas cercanas a los 5°C, las condiciones no fueron cómodas para los pasajeros, especialmente pensando en que muchas personas intentan descansar durante el viaje.Considero que como cliente corresponde recibir el servicio en las condiciones ofrecidas al momento de la compra, tanto en categoría de asiento como en condiciones mínimas de confort para el trayecto.Quedo atenta a sus comentarios y a una respuesta respecto a esta situación.