Vencimiento de dinero cargado en tarjeta

Tengo una Tarjeta Bip cargada con $18.000 la cual la tenia en caso de emergencia adicional a la que uso de forma habitual.Intente validar en el metro y me salio mensaje de contrato vencido. Fui a un centro de atencion bip y la srta que me atendiome dijo que mi Dinero habia vencido.Como es posible esto???Desde cuando el Dinero vence???Y quien se queda con esos fondos???Ella me dijo que existia un supuesto reglamento que hay que buscar en internet, porque ellos no lo tienen disponible en el local, donde aparece esto.Lo cual, para mi, es lo mismo que la famosa letra chica, ya que mi Tarjeta en ningun lugar presenta la fecha de vencimiento, ni una indicacion donde diga que debe usarse antes de....puse un reclamo en tarjetabip.cl solicitando que mi Dinero sea traspasado a una nueva bip, ante lo cual me respondieron (adjunto)Lo cual para mi es un robo!