Bus no para, dejando pasajero abajo, en parada rural el prado ix region

Mis papas viven en el Sector el Prado a 17 kms de Loncoche aprox, que es la ciudad más cercana. En este sector actualmente hay una Parada de buses para quienes esperan el bus en la carretera. Hoy 06-09-2015, viajaba mi papá hacia Concepción, tomando el bus que pasa aprox. a las 13:30 por el mencionado paradero. Previamente comprado su pasaje en las oficinas de Cruz del Sur en Loncoche, pero el bus no le paró, siguió de largo, dejándolo sin viajar en ese horario. Yo me comuniqué a las oficinas de Cruz del Sur en Loncoche y dijeron que todo había sido culpa del chofer quien sabía que debía parar y no lo hizo. Y la única opción que ofrecieron era que podía tomar el bus que salía desde Loncoche a las 18:30, mi papá volvió a su casa para comer algo y luego se encaminó nuevamente a pié a la carretera a tomar un bus que lo llevara a Loncoche para poder tomar el de las 18.30, actualmente son las 19:10 horas y me comenta que aún no pasa el bus.El tema es que mis papas viven a 10 kms hacia el interior del El Prado y lo que significa tener que volver desde el paradero a la casa y luego volver a pié a la carretera para irse en bus a Loncoche y así poder tomar el bus de las 18:30 y más encima el bus con atraso, pienso que es una de la mas grandes faltas de respeto que se le puede hacer a una persona de la tercera edad. Y más encima quienes atienden en la oficina ni siguiera ofrecen disculpas...lamentablemente, ahora esta empresa tiene el monopolio del negocio en este trayecto Loncoche a Concepción, por lo que seguramente no va a ser ni la primera ni la última vez que suceda algo así. Una verdadera vergúenza la empresa Cruz del Sur.