Dinero reservado no devuelto

el dia 21 de marzo dia sabado quise hacer una compra utilizando pagofacil lo cual el diinero fue retirado de mi cuenta pero el pago no fue procesadome comunique con soporte de pagofacil el dia lunes indicandome que el dinero estaba reservado y seria devuelto al remitente en un plazo de 72 horas dejando pasar mas de 72 horas para ser extactos hasta el viernes sin respuesta me comunique con transbank que se supone ellos gestionan webpay a lo cual me responden a mi entender que solo son una entidad principal y no tienen nada que ver con webpay siendo que se supone y son una empresa principal que deberia estar al margen de los que hacen las personas u empresas que le trabajan ademas de decieme que no pueden dar informacion a personas naturales que para recivir respuesta debia hacerlo yo comuncandome en este caso con pagofacil y que pagofacil hablara con transbankvolvi a hablar a soporte de pagofacil lo cual soporte dijo que hablaria con tranbank para recopilar informacion hasta el dia lunes 30 soporte de pago facil no me dio ninguna respuesta ni avance de mi situacion hable nuevamente a soporte otra vez el mismo dia diciendome que harian las gestiones con transbank cmo puede ser que despues de mas de una semana no reciba el dinero que se supone deberia recivir en 72 horas han pasado mas de una semana habil espero pronta respuesta si no acudire a sernac