Nunca me revirtieron el pago de una transacción que no se completó

El 22 de diciembre comprando regalos para mi familia pague en una misma tienda trs productos y por algun error de internet uno de los pagos tuvo error y no se pudo completar, sin embargo el dinero se descontó de mi cuenta. La app de one pay me mostro un mensaje que el dinero sería revertido a mi cuenta en los próximos días y me confié. Hoy es 12 de febrero y sacando cuentas me doy cuenta que el cobro nunca se revirtió. Les he mandado dos correos (que al parecer es el único canal de atención) y al contactarme con transbank la persona me dijo que ellos no veian eso, que solo le hacían soporte a los comercios... y acá quedé yo sin saber a quién reclamar y como hacer para recuperar mi dinero... estoy pensando en irme en mala no más y empezar a moverme con abogados y demanda....