Se desconto de mi cuenta del banco pero el servicio no se efectuó

Hoy intente realizar una compra de pasajes en la empresa buses bio bio,pero cada vez que hacia la operación me decía error.Lo intente 9 veces pero siempre con la misma respuesta error de pago.Pero me lleve una gran sorpresa al momento de revisar la aplicación del banco falabella,el dinero estaba descontado de mi cuenta lo cual me suma un valor de total de 55.000 por un pasaje que solo costaba 5000. necesito una respuesta lo más pronto posible ya que no es la primera vez que sucede este caso.Anteriormente me paso lo mismo pero confíe en que me iban a devolver mi dinero y eso aun no sucede