Devolución de dinero a mi cuenta bancaria bcinova por compra de pasaje no generado

Muy buenos días, por medio de la presente, expreso mi reclamo formal el cual paso a detallar. Mi nombre es Jaime Aguilera Pastén C.I 12814xxx-x, el día 11 del presente realizo la compra de un pasaje por medio de la página Plusschile pasaje, con destino a la ciudad de Calama para el día 12 a las 00:35 horas en el asiento 43, a lo cual no me llegó el ticket del boleto, al consultar al número de reclamos WhatsApp corroboran que hubo un intento de compra pero que por problemas del sistema no se realizó pero si se generó el descuento a mi cuenta bancaria bcinova.