Compra online fallida, no devolucion de dinero aun

El dia 16 de noviembre compre 2 pantalones y me arrojo error en la pagina, sin embargo se deposito igual el dinero a reclamos.cl/empresa/tricot">Tricot que eran 21.000 pesos con ello asumi que la Compra ya estaba realizada, sin embargo mi pedido no llegaba asi que llame para preguntar por mi pedido y alli me informaron que no existia tal pedido, por consiguiente puse el reclamo en reclamos.cl/empresa/tricot">Tricot y adjunte una foto de la transferencia que se le realizo a tricot, ya han pasado mas de 7 dias y aun no me depositan el dinero y de verdad lo nesecito espero una pronta solucion.