Reembolso postergado innumerables veces

Realize una compra el dia 4 de diciembre la que no se llevo a cabo por problema de la pagina. pero si me descontaron el dinero. Llamando posteriormente a ejecutivos quienes me an postergado el pago casi en 6 ocasiones enviandome correos informando en varias ocasiones que distintas personas estan acargo del caso. Estoy muy molesta ya que el dinero era para comprar regalos y ya estamos encima de la fecha y aun no tengo el reembolso y me dicen q debo esperar nuevamente asta el 27 de diciembre.