Cancelacion de compra y no devolucion de dinero

Buenas tardes el dia 8 de noviembre realize una compra online a la tienda tricot se realizo el pago del producto pero la boleta nunca llego llame y me dijieron la compra habia sido cancelada y el banco deveria hacer la devolucion del dinero lo cual el banco se nego diciendo que la transferencia habia sido realizada a la tienda y que ellos no responderian necesito la devolución de mi dinero por algo realize la compra online para evitarme esto tramites esperando su respuesta y comprensión atte antonela gomez